Precios
Planes
Tres formas, cotizadas por empresa. Las diferencias son reales — canales, mesas y alcance — y no funciones retenidas para empujarlo al plan de arriba.
Desk
Una cola, fuera del buzón compartido.
A solicitud
Hablemos- Una cola de soporte
- Correo en su propio dominio
- Portal de clientes
- Base de conocimiento
- Política de SLA en horario de atención
- Bitácora de auditoría completa
- Aviso por correo al incumplir
Desk Pro
Varias mesas, y WhatsApp.
A solicitud
Agendar demo- Todo lo de Desk
- Colas y jornadas ilimitadas
- Canal de WhatsApp Business
- Escalamiento por niveles
- Adjuntos y multimedia
- Notificaciones móviles para agentes
- Tablero: Hoy y Tendencias
- Zona horaria por agente
Enterprise
Varias sucursales, varias empresas.
Conversemos
Hablemos- Todo lo de Desk Pro
- Visibilidad por sucursal
- Varias empresas en una instancia
- Feriados y calendarios propios
- Corre en su propia base de datos
- Migración desde su mesa actual
- Contacto de implementación asignado
- Acceso anticipado a la hoja de ruta
Todos los planes incluyen la bitácora de auditoría, la base de conocimiento y clientes ilimitados. El precio se cotiza a solicitud durante el primer año del producto.
Preguntas
Lo que nos preguntan primero
¿Mis clientes necesitan crear una cuenta?
No. El portal identifica a una persona por un correo que demostró poder leer: pregunta, le enviamos un enlace, y abrirlo es lo que crea el caso. No hay contraseña que recuperar ni nada que configurarle.
¿Podemos conservar nuestra dirección de soporte publicada?
Sí, y conviene hacerlo. Usted conserva soporte@suempresa.com y agrega una redirección hacia la dirección que monitoreamos. Una redirección preserva el remitente original y los encabezados de hilo, así que el caso se abre a nombre de su cliente y no del nuestro — y la respuesta le llega desde su dirección, no desde la nuestra.
¿Usar WhatsApp significa dejar el teléfono que usa el personal?
No necesariamente. Un número puede operar a la vez en la app de WhatsApp Business y en la Cloud API, así que su equipo sigue respondiendo desde el teléfono y la mesa refleja los dos lados de cada conversación. Los mensajes escritos desde el teléfono cuentan como respuestas y se acreditan a sus niveles de servicio.
¿Qué pasa con los casos viejos si cambiamos una meta de servicio?
Nada. Guardar una política publica una versión nueva, y cada caso conserva la versión con la que nació. Eso es lo que hace que una cifra de cumplimiento valga la pena reportarse: el número del mes pasado es el mismo el mes que viene.
¿Dónde vive nuestra información?
En su propia base de datos SQL Server, junto al resto de los datos de su empresa. Soporte es un módulo de un sistema que quizá ya opera, no un silo aparte que nosotros le guardamos — y una eliminación, un cambio de nombre o una reasignación queda en la bitácora de cualquier forma.
¿Cuándo llegan las funciones de IA?
No publicamos fechas. Lo que ya funciona está en Funciones, y esa es la lista sobre la que conviene decidir — la hoja de ruta es dirección, no un compromiso. Si alguna de esas capacidades es la que marcaría la diferencia en su mesa, dígalo en el formulario de contacto: así decidimos el orden.
¿Podemos probarlo con nuestros propios datos?
Para eso es la demo. Díganos qué mesa quiere ver y la montamos sobre una copia, para que esté leyendo sus propias colas y no las de alguien más.
Véalo contra sus propias colas
Media hora, sus datos, sin diapositivas. Cuéntenos cómo le llega el soporte hoy y le mostramos cómo se ve del otro lado.